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          產品優勢

          部署靈活
          一套平臺,集中+分布部署,快速上線,統一管理。全國分布式座席即開即用。國內核心落地線路資源保障。
          智慧呼叫
          靈活管理通信資源,有效提高接通率。號碼狀態檢測,篩選出異常號碼,提高座席撥打效率。
          AI賦能座席
          對歷史數據聚類分析學習,提高座席業務能力。支持PC點呼、APP回撥外呼、小號外呼等。對話助手智能推薦話術。
          即時營銷
          SIP、IMS、PSTN等多樣語音線路對接,外顯本地手機號或固話。客服熱線7*處理客戶資料、通話記錄及錄音,銷售業務實時監控。

          自帶輕量CRM
          合理分配,高效利用

          公海技能組:可創建特定技能組,區分公海面向人群;自定義領取規則:可設置手動、自動領取機制。 自動回收——當線索超時未聯系時系統會自動回收至公海;主動回收——管理者可將銷售未聯系的商機進行回收分配

          管理員制定座席每日、每周通話數量、通話時長,制定有目標的呼叫計劃,有利于提高座席人員的工作效率

          智能路由 精準服務

          回頭客優先識別,不錯過熟客優先接待。自定義路由策略,更合理安排座席工作分配。
          坐席收到通知后可主動選擇是否監聽,隨后可通過PC端或移動端,隨時無感切入通話。

          智能語音IVR導航

          支持自定義按鍵導航、語音播報、轉人工客服等模塊,輕松實現交互式語音應答流程。

          來電智能彈屏

          客戶來電話時,系統自動彈出客戶的詳細資料,如主叫號碼、用戶姓名、用戶類別、服務歷史記錄等。坐席可在彈屏界面中新增或修改客戶資料信息。

          呼叫數據全面分析

          客服運營報表可從企業、服務渠道、客服組、客服座席等維度展現服務水平,如座席利用率、排隊、人工未接聽、滿意度等,幫助企業優化服務。

          AI智能錄音質檢

          通過錄音與服務的質檢功能,及時的發現坐席存在的問題和不足,快速的采取彌補和應對的措施,逐漸完善服務體系和標準,提升用戶滿意度和粘度

          更多你想要的功能

            • 預測式外呼

              強大的預測算法和智能策略,提高座席工作效率,最大程度降低客戶騷擾。

            • 無效客戶識別

              專有NLP模型,可精準識別用戶需求意圖,避免反復無效撥打,有效提高營銷效率,延長號碼資源使用壽命。

            • WebRTC語音服務

              除了傳統電話,還可使用WebRTC 語音,不需要申請電話號碼,無需 配置中繼,申請賬號即可使用

            • 實時監控

              實時監控功能,查看每一個坐席的實時服務狀況,并可以實現監聽、強插以及強踢的管理操作

            • 客戶支持

              客戶資料批量管理,通話記錄、工單歷史和跟進記錄全關聯,完善客戶畫像/P>

            • 智能助手

              I輔助人工的綜合解決方案:具備人機協作、智能輔助、對話陪練等功能

            • 號碼狀態檢測

              號碼撥出前,提前查詢號碼當前狀態,過濾空號、關停號,提高座席撥打效率。

            • 開放 API

              支持使用企業內部系統進行控制和接收數據,提供客戶自有線路對接功能

            • 號碼自動停用

              多種停用規則靈活配置,保護號碼資源控制風險。

          選擇EnjoyTalk,選擇簡單通信

          極速接入和部署

          全渠道一鍵集成,無需下載,注冊即用,操作簡單,上手容易

          5000+企業信賴

          富士康,海爾集團,韻達快遞,百聯集團,陽光保險等數千家政企客戶案例

          10年技術研發沉淀

          所有產品均自主研發,自主知識產權,具有高安全、高穩定和高可靠性

          超大容量實施經驗

          單一客戶分布式20000座席成功案例,以及架構、實施、運營和智能化集成經驗

          7X24技術支持

          定制化專屬技術服務,可提供7X24小時響應式運維服務,保障系統安全運行

          開放賦能

          分集群部署,數據完整隔離。開放API接口,服務數據雙向同步。

          典型案例

          5000+企業信賴
          韻達快遞
          快遞物流 8000+坐席
          韻達快遞服務覆蓋國內31個省(區、市)及港澳臺地區。客服熱線服務至關重要,為了提高客戶滿意度,選擇專業IP通信廠家EnjoyTalk,借助其呼叫中心產品實現全國網點統一管理,提高企業形象。EnjoyTalk 7*24小時服務體系,響應及時,保證8000座席呼叫中心系統正常穩定運行。
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