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          系統通信集成

          客服系統集成通信能力實現系統數據和客戶信息的關聯,快速查閱客戶的信息、溝通記錄和響應客戶需求,能夠提升客服的工作效率和專業化水平。根據客戶行業特性和應用場景,可選用云總機和呼叫中心集成兩種方案。



          方案價值

          全線方案
          可提供通信系統、呼叫中心以及客戶端集成方案
          敏捷開發
          提供標準化API和Demo開發包,實現業務快速上線
          無需運維
          無需運維。全托管SaaS服務和運營商接入,24小時運維保障
          彈性擴容
          用戶數、號碼和中繼根據業務需求彈性擴容

          方案優勢

          極低成本

          適配行業場景,無需系統超配。選用10元級云總機方案,打造分布式客服系統,最大節省80%成本。

          當天上線

          云客服提供完整通話集成控件,系統配置后當天可進行通話和彈屏本地測試,最快當天業務可上線。

          方案對比

          類別/功能
          云總機
          云客服
          基礎能力
          • 點擊通話
          • 通話記錄
          • 通話錄音
          • 自選號碼
          呼入能力
          • IVR導航
          • 轉接分派
          • 來電彈屏
          • 排隊等待
          • 位置播報
          • 滿意度評價
          管理功能
          • 通話報表
          • 多級權限
          • 隊列報表
          • 高級報表
          • 數據大屏
          CRM系統
          • 客戶公海
          • 客戶管理
          • 聯絡記錄
          客戶端SDK
          • 安卓和ios
          • 通話控件
          • WebRTC
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